سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Boda Beauty نسعى دائمًا لرضاكم الكامل، لذلك وفرنا سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.
1
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
2
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية، خصوصًا منتجات المكياج والعناية بالبشرة.
3
الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
- في حال وصول منتج تالف أو به عيب.
- في حال استلام منتج غير مطابق للطلب.
- في هذه الحالات، يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.
4
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد فتح أو استخدام المنتج.
- عدم ملاءمة المنتج للبشرة بعد الاستخدام.
- عدم قراءة تفاصيل المنتج قبل الشراء.
5
رسوم الشحن
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بدون خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- في حالة وجود خطأ من المتجر، يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا.
6
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- إرسال صورة واضحة للمنتج وسبب الطلب.
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال وقت قصير لتأكيد الإجراء.
7
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة يتم تحديدها بعد استلام وفحص المنتج.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق على طريقة التحويل المناسبة.
مهم: رضاك هو أولويتنا، ونعمل دائمًا على تقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة ومريحة لك.